2012年的春天，我有幸加入新华文轩的大家庭，成为书城的一员。告别了过往的私营企业，文轩健全的制度与人文关怀，让我初次感受到作为一名文化企业员工的归属感与自豪感。回望来路，文轩已从2005年成立时的改革先锋，成长为如今拥有全产业链能力的百亿文化企业，并入选“2025全国文化企业30强”。我很庆幸，自己的十二年青春，能与这样一家有担当、有愿景的企业同频共振，砥砺前行。我愿用自己的实干，为这份伟大的文化事业添砖加瓦，做一个无愧于时代的文化传播者。

一、 “轻伤不下火线”，是承诺，更是信仰

在文轩，我传承着前辈们不怕苦、不怕累的担当精神，坚守在发行服务的主战场。记得在保障《习近平谈治国理政》第三卷的发行工作时，面对金牛区宣传部首批38本的订单，我像往常一样准备将装满书的推车搬上运输车。然而，我低估了这批精神食粮的“份量”，只觉腰间一声闷响，一阵剧痛袭来。我知道，腰受伤了。

忍着痛送完货回到家，云南白药成了暂时的慰藉。但“24小时响应，一本也送到家”的服务承诺，早已刻在心里。为了这份承诺，我选择“轻伤不下火线”。在后续的配送中，我吸取教训，学会了用臂膀的力量去拥抱每一个沉甸甸的包裹。无论是自己开车，还是搭乘物流便车，甚至是挤上公共交通，我都坚持到了最后。每一次将图书亲手交到客户手中，那份油然而生的使命感与荣誉感，足以抚平所有的辛劳与伤痛。

二、 用心耕耘服务，让“文轩品牌”深入人心

市场的竞争，早已不是价格和政策的单维度比拼，更是服务质量的深度较量。我始终相信，精心对待每一位客户，才能真正擦亮“新华文轩”这块金字招牌。当服务做深做透，客户自然会成为我们的“回头客”和“推荐官”。

2024年，因政策调整，一家合作单位的培训购书从统一采购变为了员工个人购买。这本可能意味着客户的流失，但凭借过去细致周到的服务，我赢得了该单位人力部门对接人的高度认可。经她的热情推荐，该单位超过70%的员工成为了我的新客户。这个双赢的结果让我深刻体会到，解决客户的痛点，就是我们服务的起点；赢得客户的信赖，就是我们价值的体现。

三、 永不说“不”，于细节处发掘机遇

在销售中，每一次看似“不可能”的需求，都可能是一次全新的机遇。当我想说“不”的时候，我会让自己停顿三秒，寻找转机。

曾有一位火车东站的老师联系我，希望为党员同志们购买600本生日礼物，但单价预算仅有20元左右。这无疑是一个巨大的挑战。老师提供的备选书目也因出版年份久远而无法供货。但我没有轻易放弃，而是与老师深入沟通，了解赠书的具体要求和使用场景。经过反复筛选，我重新整理了一份书单，并附上详细简介，供其领导决策。最终，在数次沟通后，我们不仅满足了客户的预算和数量，更达成了一次愉快的合作。这件事让我坚信，办法总比困难多，真诚的沟通是解决一切难题的钥匙。

四、 与时俱进，在变革中拥抱未来

身处日新月异的时代，我积极践行事业部“从出版物线下零售商转型为文化消费服务提供商”的全新定位。实体门店是我们的基石，更是连接读者的桥梁。我努力构建“店内店外融合，线上线下结合”的服务体系，同时积极参与天府书展和全民阅读活动，用心经营我的读者社群，让每一次促销活动都成为社群拉新和推广阅读的契机，不断拓展线上营销的能力。

“劳动创造幸福，实干成就伟业。”这是我最朴素的信念。站在文轩这艘文化巨轮上，我愿做一名踏实的划桨人，以十二年的坚守为基，以未来的奋斗为帆，与公司一道，在书香致远的航程中，再创辉煌，成就梦想！